Chers fans,
Il y a maintenant plus de deux ans, le Fanboard a été créé afin d'améliorer le dialogue entre le club et ses fidèles supporters. À la demande des membres du Fanboard, nous publierons désormais sur cette page tous les rapports des réunions du Fanboard, afin de tenir l'ensemble des fans au courant des activités et du fonctionnement de celui-ci. N'hésitez pas à poser vos questions et à envoyer vos idées aux membres du Fanboard. Le club vous communiquera très bientôt une adresse où vous pourrez les contacter directement.
Le Fanboard est composé de :
- Rudy Draps (Anderlecht United)
- Frank Eeckhout (Stamcafé)
- Loïc Balza (Purple Devil Gembloux)
- Ludovic Lecomte (RSCA Mons)
- Joeri Philips (Magic Mauves)
- Laurent Valkeneers (Mauves Army)
- Christophe Hooreman
Supporter Liaison Officer
Rapport du Fanboard du 04/02/20
AGENDA FANBOARD 04/02/2020 – (FR)
Présents : Christelle Boucar (RSCA) - Christophe Hooreman (SLO) - David Steegen (RSCA) - Frank Eeckhout (NL) – Frederic Broos (RSCA) - Gianni Van der Jeugd (RSCA) - Joeri Philips (NL) - Laurent De Valkeneer (BXL) - Loïc Balza (FR) - Ludovic Lecompte (FR) - Martin Goossens (RSCA) – Michael Verschueren (RSCA) - Rudy Draps (BXL) - Eneco
1) Michael Verschueren
Explication des dernières semaines concernant les transferts sortants et entrants, suivie de la présentation de Marko Pjaca & Dejan Joveljic.
Fanboard to Michael Verschueren
-> Résumé de la situation après le déplacement au Cercle Bruges concernant les tickets supplémentaires reçus et la procédure que le Fanboard a dû suivre. Pourquoi la pression afin d’obtenir des tickets supplémentaires doit-elle venir d'un avocat du Fanboard et ne peut pas venir directement du club. Les fans (Fanboard) estiment ne pas recevoir de soutien du club à cet égard (discrimination pour les tickets à l'extérieur au Cercle, au Club et à Eupen par rapport à ce que les autres clubs obtiennent pour les mêmes déplacements).
RSCA (F. Broos)
-> Confirmation que le RSCA a envoyé les demandes nécessaires (par email) au Cercle Bruges, que les réponses sont demeurées négatives. Après consultation interne, aucune plainte n'a été déposée par le club. En fin de compte, c'est le président, M. Coucke, qui a contacté le Cercle pour débloquer la situation et obtenir des tickets supplémentaires.
2) Eneco
Présentation d'Eneco et de la campagne de prêt participatif (crowdlending) concernant les panneaux solaires installés sur le toit à Neerpede. Plus d'infos : www.eneco.be/rsca
3) Supporters event
La réception du Nouvel An est remplacée par un "Meet & Greet", dont la date sera communiquée ultérieurement. Chaque club de supporters officiel recevra deux invitations supplémentaires en plus de celle du président et également les membres du Fanboard.
-> Le Fanboard demande de l’organiser un samedi.
4) Ticketing away games
Cercle Bruges : point discuté en présence de Michael Verschueren en début de réunion.
Fanboard
-> Demande de pouvoir organiser certains matches à l'extérieur sur une journée, comme le font ou peuvent faire certains autres clubs. Par exemple Ostende, Eupen, …
La distribution des tickets à l'extérieur 2020-2021 sera discutée lors de la prochaine réunion du Fanboard avec l'évaluation et l'évolution du Fanboard.
Service ticketing : demande de plus de flexibilité dans la procédure de communication des listes. Les clubs de supporters n'ont généralement que quelques jours pour préparer et envoyer leurs listes.
RSCA (C. Boucar)
-> un travail sera effectué sur le projet de rentrer les listes via une plateforme internet (donc en ligne) la saison prochaine.
5) Fanboard
- Evaluation (RSCA vs Fanboard & vice versa)
- Evolution en vue de la prochaine saison
Ces deux sujets seront les principaux points abordés lors du prochain Fanboard le mardi 17 mars 2020 (19h30). Veuillez bien les préparer, tant du côté du Fanboard que du RSC Anderlecht.
La RSCA communique qu'un membre du Fanboard ne peut pas être interdit de stade. Si ceci arrivait, la personne serait remplacée par la suivante sur la liste électorale durant la période d’interdiction.
6) Security & Stadium
Les stewards au parking : ces dernières semaines, plusieurs incidents se sont produits avec des bus, dont 2 fois avec le même SC. Il est parfois difficile pour les SC de trouver des bus pour les trajets.
RSCA (C. Boucar)
-> Nous sommes conscients de la problématique et travaillons à l'amélioration de la sécurité avec Protection Unit, société avec laquelle le RSC Anderlecht collabore désormais.
Agrandissement du bloc visiteurs : le Fanboard souhaite que les équipes visiteuses puissent aussi obtenir plus de places lors de nos matches à domicile.
RSCA (C. Boucar)
-> Ce sont surtout les meilleurs matches qui attirent le plus de supporters (Club Brugge, Standard, Genk, etc.), mais ceux-ci attirent aussi plus de fans du RSC Anderlecht. C'est pourquoi il est difficile de garder un bloc supplémentaire libre pour les supporters visiteurs sur l’anneau supérieur. En ce qui concerne le bloc inférieur, nous en sommes à la capacité maximale qui est liée à divers facteurs, notamment le nombre et la largeur des sorties (d'urgence). Une étude peut être réalisée, mais elle prendra du temps.
7) Feedback de la dernière réunion
Mâts doubles : à cette fin, un nouveau règlement intérieur doit être élaboré et, entre autres, tous les panneaux aux entrées doivent être remplacés. C'est donc beaucoup de travail et de budget afin de permettre que des mâts doubles pour les drapeaux puissent être autorisés.
Renommer les tribunes : ceci peut être fait d'une manière officieuse (pas officielle). Explication, les tribunes peuvent être renommées en interne sur les tickets, par exemple, mais pas du tout en ce qui concerne les panneaux à l'extérieur du stade, car une demande doit effectivement être faite auprès de la commune. Le RSC Anderlecht n'est pas contre et attend une proposition du Fanboard.
8) Divers
Photo d’équipe 2020-2021
Le Fanboard propose de la réaliser sur la Grand-Place de Bruxelles. En raison du lien du RSCA avec le Bourgmestre de Bruxelles M. Close et aussi afin d’établir clairement le lien du RSCA avec Bruxelles.
Fanday : le Fanboard demande s’il sera encore possible d’y disposer d’un stade.
9) Prochain Fanboard
Le mardi 17 mars à 19h30
Christophe Hooreman
Supporter Liaison Officer
RSC Anderlecht
Rapport du Fanboard du 19/09/19
AGENDA DU FANBOARD DU 19/09/2019 – (FR)
Présents : Christelle Boucar (RSCA) - Christophe Hooreman (SLO) - David Steegen (RSCA) - Frank Eeckhout (NL) - Frederic Broos (RSCA) - Gianni Van der Jeugd (RSCA) - Joeri Philips (NL) - Laurent De Valkeneer (BXL) - Loïc Balza (FR) - Ludovic Lecompte (FR) - Martin Goossens (RSCA) - Michael Verschueren (RSCA) - Rudy Draps -> Jerome Peeters (BXL) - Vincent Kompany (RSCA)
David Steegen a annoncé par email qu’il n’est pas évident de combiner la position de porte-parole avec le Fanboard et qu’il a donc décidé de démissionner du Fanboard. Par cette voie, David remercie tout le monde au sein du Fanboard pour la bonne collaboration de ces derniers mois.
L’organisation et la direction des réunions du Fanboard seront désormais prises en charge par le SLO, Christophe Hooreman (SLO -> neutralité) et il sera assisté dans ce travail par Frederic Broos (opérations), Gianni Van der Jeugd (ticketing) et Christelle Boucar (sécurité).
1: Vincent Kompany & Michael Verschueren
Introduction et présentation de la situation sportive.
Le Fanboard aimerait avoir une réunion avec les joueurs avant un match. De préférence avant le match contre le Beerschot, afin de leur expliquer l’importance de la Coupe de Belgique. Pour Vincent, les supporters sont les bienvenus. Le RSCA regarde s’il est possible d’organiser cette rencontre.
La présence d’un membre de la direction est demandée pour la prochaine réunion du Fanboard. Le RSCA examine cette possibilité.
2: Events
Aperçu des événements planifiés (soirées des clubs de supporters) : le SLO regarde avec le RSCA ce qu’il est possible de faire avec les joueurs et s’occupe de l’organisation.
12/10 #82 Purple Devil à Grand-Leez
19/10 #41 Stamcafe à Sint Lievens Houtem
11/01 #74 Purple Haze à Keerbergen
1-2/02 #49 Magic Mauves à Kapelle op den Bos
28/03 #60 & #11 RSCA East Belgium à Francorchamps
Le Fanboard est ouvert aux U21/Dames. De préférence en combinaison avec des joueurs du noyau A.
Intérêt pour Eurofanz 2020 > le RSCA peut-il financer ?
-> le SLO va l’examiner avec le RSCA et assurer le suivi avec le Fanboard
2: Stadium Facilities & Home Games
Le stade affiche souvent "complet", mais de nombreux sièges demeurent encore souvent inoccupés, plus précisément dans la zone B2B. Le Fanboard demande si l’option du marché de ‘deuxième main’ pourrait aussi être utilisée dans ce cas. Des sièges vides pourraient de la sorte être désormais occupés et d’autres personnes auraient aussi la possibilité de profiter d’un dîner.
La tribune pour aveugles demeure à son emplacement actuel.
Bière chaude (surtout en deuxième mi-temps)
-> Frederic communique l’information à Bevers
Les écrans de TV en tribune 4 (trois cassées et deux volées)
-> l’IT du RSCA recherchera une solution
Remarque : les écrans peuvent-ils être uniquement lancés avant la rencontre, pendant le repos et après le match ?
Annoncer les noms des réservistes, ils ne sont plus annoncés depuis quelques années.
-> le RSCA examine la possibilité de les faire défiler sur le LED BOARDING, ils ne doivent pas spécialement être annoncés.
Maintenant que le stade porte un nouveau nom, pourquoi ne pas renommer les quatre tribunes via un sondage lancé auprès des supporters ?
-> le RSCA communique cette idée au marketing
Paiement des abonnements échelonnés
-> pas réalisable au RSCA sur le plan technique + suivi et l’incertitude d’être finalement payé
Matches amicaux : permettre aux fans d’assister aux déplacements, pas comme cet été des matches à huis clos. Envisager la gratuité ou une réduction pour les abonnés.
Un tifo RIP avec toutes les personnes décédées + famille et le bienvenu :
-> workshop organisé par Mauves Army lors duquel tous les supporters pourront participer à la production de ce tifo.
-> MA s’occupera du design & le FANBOARD communiquera aux clubs de supporters
-> proposition est faite de l’organiser lors du dernier match de l’année 2019, TBC 20/12 RSCA-Genk.
Open training : souvent organisé à un mauvais horaire avec peu de supporters.
Le Fanboard demande de l’organiser à d’autres horaires (samedi et vendredi soir sont proposés).
-> le RSCA explique que l’horaire dépend du calendrier sportif et va regarder les possibilités.
T4 – protéger les peintures (contre les dégradations des autres clubs).
-> le RSCA a réalisé un investissement dans de nouvelles caméras de sécurité (octobre) et va examiner s’il est possible de les protéger avec un produit (anti-graffiti).
Drapeaux deux mats toujours interdits au Lotto Park (voir règlement d’ordre intérieur réalisé en collaboration avec la police), tandis que les supporters visiteurs peuvent en introduire.
-> Fanboard : examiner le règlement + vérifier que les visiteurs soient plus sévèrement traités.
Impliquer le Fanboard et MA dans l’établissement d’un projet de nouveau stade par un architecte
-> le RSCA en tiendra compte dès qu’un projet concret sera déposé sur la table.
Demande de faire du 3ème jeu de maillot, un maillot à thème (par exemple les couleurs de la commune, un rappel de la victoire européenne en 1983, le skyline de Bruxelles, …).
-> Joma est ouvert à ces propositions & idées toujours les bienvenues (attention, il y a des limitations sur la scène européenne).
Ne pas lancer directement de la musique au coup de sifflet final (afin que l’on puisse continuer de ressentir le feeling du match), la musique écrase l’ambiance mise par les supporters.
-> le RSCA (Frederik) fait passer le message à la régie.
3: Away Games
Nouveau contact ticketing : Brian est parti et son remplaçant est Ewout (Ewout sera présenté au Fanboard). Martin quitte le ticketing pour un nouveau challenge au sein même du RSCA.
Fanboard : qui est désormais responsable de [email protected] et d’imprimer les tickets pour les déplacements ? -> 1ère ligne : Ewout & 2ème ligne : Gianni (responsable).
Lors de certains moments (chargés), le ticketing est difficilement accessible, des informations importantes sont ainsi parfois perdues. Proposition : ticketing joignable par téléphone + WhatsApp.
Tu veux aller au football en famille, comment encore acheter des tickets ? Online ticketing : certaines personnes n’ont pas encore confiance ou ne connaissent pas bien le système.
- Sur le website, on voit la mention ‘ticketing fermé’ -> RSCA (Gianni) examine avec le marketing.
- Infos tribunes (ambiance, tambour, drapeaux, …) -> RSCA (Gianni) demande l’adaptation du site.
Selon le Fanboard : la manière dont les contrôles des bus se déroulent est honteuse, les stewards ne sont pas habilités à demander une carte d’identité, les stewards disposent de mauvaises listes (d’autres matches) et le contrôle est trop lent (Magic Mauves était en retard de 10 minutes dans le stade). Une conversation est souhaitée avec Christelle Boucar lors de la prochaine réunion du Fanboard.
-> RSCA : organisation obligatoire à la demande de la direction
-> le RSCA va poser la question lors de la prochaine réunion de sécurité comment cette situation peut être améliorée et si le Fanboard / le SLO peuvent/peut être présent(s) lors de cette réunion.
Remarque 1 : que faire en cas de changement de dernière minute ? (Stewards pas au courant)
-> le SLO et le RSCA envisagent de lancer une plateforme digitale.
Remarque 2 : contrôler par club de supporters. En cas de collaboration de plusieurs clubs dans un seul bus, laissez passer les membres de l’autre club de supporters quand c’est terminé.
Retarder les matches si les clubs de supporters sont bloqués dans les files / Déplacer le match à Eupen en raison des trop longs trajets en bus (aller et retour) un vendredi soir.
-> c’est le match delegate présent au match qui décide notamment si les matches débutent à l’heure prévue, il faut ajouter à cela les droits TV, etc.
-> il n’est pas possible de déplacer le match à Eupen (le RSCA n’a qu’un seul long déplacement).
Pour quelle raison le RSCA a-t-il choisi la nouvelle répartition des tickets proposée par le côté francophone (leur proposition a été directement accepté). Les néerlandophones ont été mis devant le fait accompli !
Des années sont passées, tous les clubs de supporters sont affaiblis, trop de clubs dans la répartition (avec un petit nombre de tickets).
-> une évaluation de la répartition actuelle surviendra en fin de saison (point mis à l’agenda du dernier Fanboard #4/4 avec propositions des membres du Fanboard). Entretemps, le RSCA envisagera une autre piste de réflexion.
-> Important : comment veiller à ce que les "vrais" fans soient du nombre (seulement les abonnés ?).
Le RSCA reçoit trop peu de tickets en déplacement : le Fanboard veut se réunir et porter plainte pour discrimination (que 697 tickets à Bruges, Antwerp / Genk / Galatasaray / Ostende en reçoivent plus !)
Le Fanboard avait proposé l’agrandissement du bloc visiteurs (bloc S14 “BNP Paribas”).
-> le RSCA demande pourquoi son agrandissement est refusé par les instances sécuritaires.
Rapport du Fanboard du 12/06/19
Présents Christophe Hooreman (SLO) - David Steegen (RSCA) - Erwin Palmers (Joma) - Franc Eeckhout (NL) - Gianni Van der Jeugd (RSCA) - Joeri Philips (NL) - Laurent De Valkeneer (BXL) - Loïc Balza (FR) - Ludovic Lecompte (FR) - Martin Goossens (RSCA)
David Steegen excuse Michael Verschueren qui devait assister à une réunion stratégique importante.
Michael promet d’être présent à la première réunion du Fanboard après la période de transferts.
1) Présentation des maillots Joma par David Steegen et Erwin Palmers
Erwin Palmers présente les maillots (home & away) et tous les équipements. Ceux-ci ont reçu un bon accueil. Monsieur Palmers donne toutes les explications nécessaires sur la distribution des maillots (disponibles dans tout le pays), la qualité et le choix du design / de la qualité axés sur l’avis des fans.
Les équipements sont bien accueillis par toutes les personnes présentes.
Joma investigue la façon dont des partenariats peuvent être établis avec les clubs de supporters (afin d’obtenir des vêtements pour leurs propres fans).
2) Présentation du Customer Satisfaction Index (CSI) par David Steegen
Les résultats seront distribués aux supporters par les membres du Fan Board.
Quelques conclusions :
- Environ 3800 fans ont participé à cette enquête mise en ligne après chaque match de PO.
- La satisfaction globale peut être décrite comme positive.
- Que pouvons-nous améliorer ?
- Le catering dans le stade
- Certaines toilettes du stade
- Pas de points de rechargement dans la T4 (le club explique que s’il n’y en a pas à cet endroit, c’est en raison d’un manque de place, pour la sécurité en cas d’évacuation)
3) État des lieux Membership
Pour des raisons budgétaires, le club a décidé de reporter le programme de Membership.
4) Communication Fan Board (Christophe Hooreman)
Des déclarations sont parfois faites dans les médias au nom du Fanboard. Lors des prochains moments médias, le Fanboard désignera des porte-paroles NL et FR qui communiqueront.
5) Fan Day
Les clubs de supporters francophones auront un stand où tous les représentants du Fan Board seront également les bienvenus, tant les francophones que les néerlandophones.
Le club communiquera quant à lui le script complet du Fan Day dès le moment où tout aura été arrangé et planifié en concertation avec le nouveau staff technique.
Le Fan Board demande de pouvoir (re)peindre les catacombes de leurs blocs pendant le Fan Day. Le club va enquêter et reviendra avec une réponse quand une décision sera prise.
En cas de réponse positive, le club cherchera une collaboration avec des sponsors pour la peinture.
6) Répartition des tickets en déplacement
Même si de belles avancées ont été enregistrées (les clubs francophones sont parvenus en interne à un consensus et ils ont formulé une proposition), il faut encore négocier plus avant la façon dont les tickets seront répartis (%). Le club fera aussi une proposition qui sera étudiée par les fan clubs.
Dès que les clubs de supporters se seront mis d’accord sur une nouvelle répartition des tickets, le club l’appliquera. Le RSCA part du principe qu’ils parviendront à trouver un consensus.
Les différents groupes de supporters issus des différentes parties du pays se réuniront dans les prochaines semaines afin de discuter de cette répartition et de parvenir à une solution.
7) Situation des parkings
Le club est en négociation pour récupérer le parking Dupuis pour les bus des CS.
Le club est en négociation pour l’utilisation d’un autre parking de 1.200 places, car il faut trouver une solution pour au plus tard novembre quand le parking du Westland ne sera plus disponible pour raison de parking.
8) Informations sur les matches amicaux (Ajax - Düsseldorf)
Le match amical contre l’Ajax ne pourra avoir lieu le 6 juillet (sur recommandation de la commune).
Les autres amicaux seront communiqués dès que le staff technique aura complété le programme.
Le club se renseigne afin de savoir si des supporters pourront être présents tant lors des stages de préparation que lors des rencontres amicales à l’étranger.
Rapport du Fanboard du 03/03/19
Rapport du Fanboard du 28/01/19
Présences :
Fan Board : Rudy Draps, Loic Balza, Ludo Lecomte, Joeri Philips, Christophe Hooreman, Nico De Raedt (en remplacement de Frank Eeckhout)
RSCA : Frederic Broos - Gianni Vanderjeugd – David Steegen
L’agenda du Fanboard :
1. Présentation de la formation des jeunes (par Kevin Vermeulen - RSCA)
Très appréciée par les membres du Fanboard.
2. Présentation de Frederic Broos + catering de la tribune 4
Le RSCA a présenté Frederic Broos, le nouveau directeur du stade.
Le RSCA demande le soutien des clubs de supporters afin que ceux-ci participent massivement à l’enquête de satisfaction des visiteurs du stade et des membres des fanclubs. Cette initiative reçoit un accueil très favorable de la part des membres du Fanboard.
Le Fanboard signale directement que le catering pour les fans de la tribune 4 est insuffisant :
• pas de catering pour les blocs N1, N2 et N3
• les fans demandent des hamburgers et des saucisses
Le RSCA va examiner ce sujet et tenter d’apporter une solution pour la prochaine réunion.
3. Fan event de février (RSCA)
Le président Marc Coucke invite les représentants des fanclubs à venir trinquer à la nouvelle année le mercredi 13 février prochain en compagnie du coach, du staff et des joueurs.
Le Fanboard demande que chaque fanclub puisse inviter 5 supporters (au lieu de deux), car certains comptent plus de deux membres dans leur direction (en tout +/- 250 personnes).
Le Fanboard demande si ses membres peuvent être accompagnés de leur conjointe (6).
Le RSCA promet une réponse pour le lundi 4 février.
4. Feedback en ce qui concerne le center circle banner
Le RSCA l’a signalé lors de la réunion commerciale mensuelle de janvier. Une réponse sera donnée avant le terme de l’actuelle saison.
5. Répartition des tickets en déplacement (all)
Les fans vont réfléchir à la répartition des tickets lors d’une réunion interne.
Le club assure qu’on ne touchera pas aux quotas quand tous les tickets ne sont pas réclamés.
Le RSCA donnera plus de tickets aux visiteurs s’il en reçoit plus lui aussi.
Le Fanboard signale que nos fans sont trop sévèrement punis. C’est, selon le Fanboard, du deux poids, deux mesures.
Le RSCA va le communiquer aux services de sécurité.
Le Fanboard demande que le SLO soit présent aux réunions de sécurité d’avant-match.
Le RSCA va le proposer et l’inclure dans l’évaluation des tâches du SLO.
Le Fanboard demande l’agrandissement du bloc ‘visiteurs’ (surtout lors des matches au sommet) pour recevoir plus de places lors de ces mêmes déplacements (Bruges, Standard…).
Le RSCA va étudier cette possibilité, mais uniquement dans le cas où les fans anderlechtois recevraient eux aussi plus de tickets à Bruges, Liège etc…
Le responsable de la sécurité sera également contacté à ce sujet.
6. Présence des Fanclubs au Fan Day (all)
Le RSCA est d’accord avec cette proposition, mais souligne que ce stand doit bien être organisé PAR LE FANBOARD (pas de stands séparés pour les fanclubs).
Les fanclubs peuvent cependant collaborer à son élaboration.
Le club soutiendra ce stand (avec par exemple la présence de légendes etc) et il n’oubliera pas d’inclure la promotion de ce stand dans la communication de cet événement.
7. Première proposition de charte (Gianni VDJ)
Gianni envoie une première ébauche de charte au Fanboard.
Le Fanboard apportera ses observations lors de la prochaine réunion.
8. Fan Day (all)
Le Fanboard voudrait :
• plus d’ambiance au Fan Day
• plus d’implication des joueurs eux-mêmes
• que l’événement se déroule au sein du stade
Le Fanboard proposera des innovations concrètes pour la prochaine réunion.
Le Fanboard insiste pour l’organisation d’un match de gala annuel.
Le RSCA va le signaler à la direction et au management sportif.
Le RSCA demande aussi de tenir compte d’éventuelles futures transformations au stade (nouveau terrain, nouveau chauffage de la pelouse et nouvel arrosage…).
Suggestion : le tournoi bruxellois IRIS CUP au RSCA.
9. Play-offs : activations pour les supporters (all)
Le Fanboard y est ouvert, mais demande une meilleure préparation (pas comme ce fut le cas lors des derniers play-offs).
Le RSCA demande des suggestions pour amener les fans à venir plus tôt au stade.
Le FANBOARD :
• Le prix de la bière doit baisser (plus cher qu’au café) • Amélioration du catering au stade (meilleure qualité en dehors du stade).
• Stock de streamers => 2 à 3 bonnes actions de streamers : 10.000 € (min 4 matches).
RSCA :
- Ceci sera ajouté à l’enquête de satisfaction (voir le point 2).
- Le RSCA va présenter ce point au service commercial.
10. Changements au service ticketing (Gianni/David)
Gianni explique les changements :
• Maintien de la fermeture du ticketing & installation d’un point de vente au Fanshop.
• Dès à présent, les clubs de supporters qui viendront chercher leurs tickets en semaine ne devront PLUS s’annoncer en envoyant un email. Les tickets seront alors immédiatement imprimés au point de vente de tickets.
➔ Pour le samedi, il FAUT cependant prévenir le ticketing avant le vendredi à 17h.
• Dès le prochain match à domicile, le RSCA facturera 5 euros pour les abonnements oubliés afin de couvrir les frais administratifs.
• Le FANBOARD signale que le code QR de l’abo ne correspond pas au code QR de l’app.
➔ Le RSCA concède cette erreur et prendra des mesures le plus rapidement possible.
• Le FANBOARD signale de longues files d’attente au guichet 13 (tickets standard).
➔ Le RSCA concède une erreur de communication et qu’il s’agit d’un incident isolé. La fastlane pour les fanclubs persiste et est prioritaire au GUICHET 6 lors des matches.
• Le Fanboard demande la clarté concernant la gestion des abonnements et des tickets des clubs de supporters (tant à domicile qu’en déplacement).
➔ Le RSCA la fera lors de la prochaine réunion après consultation interne. Avec les fans, le RSCA aspire à un système uniforme pour la gestion de ces tickets.
• Le FANBOARD demande des éclaircissements sur ce qu’il se passe avec les tickets qui sont mis en vente via le système de seconde main.
➔ Par la voix de Gianni, le RSCA explique que les tickets qui sont remis en vente par les supporters sont revendus au même tarif que lors de la vente traditionnelle.
➔ Le RSCA explique que le possible revenu pour le fan et la répartition de ce montant sont clairement communiqués sur la page : https://www.rsca.be/fr/2ndhand
11. Digitalisation : perte de membres des clubs de supporter (all)
Les membres francophones du Fanboard demande une intervention du RSCA afin de compenser la perte de membres. Raison : les membres des fanclubs règlent eux-mêmes leurs abonnements en ligne et plus via un fanclub (l’un des services offerts à leurs membres).
Le RSCA a investi dans une nouvelle plateforme digitale afin d’offrir plus de confort à ses fans.
Le RSCA veut offrir des avantages aux membres des clubs de supporters dans le nouveau programme d’adhésion (membership), lequel sera proposé aux fans dès la saison prochaine.
Le RSCA examine également si le fait d’être membre d’un club de supporters peut être intégré dans le programme d’adhésion (membership).
Le Fanboard demande de faire figurer le nom du Fanclub sur l’abonnement (comme avant).
Le RSCA va examiner si c’est envisageable pour la saison prochaine.
12. Les files en N & S (RSCA)
Le FANBOARD signale de longues files pour les fans des blocs N & S aux divers stands.
Le RSCA va le signaler à Bevers (voir le point 2).
Le RSCA remarque qu’une partie de ces blocs peuvent avoir accès au Fan Village (ce que de nombreux supporters semblent ignorer).
13. L’abonnement cashless (RSCA)
Gianni explique qu’un abonnement ne peut pas être prêté (c’est la loi).
14. Atmosphère lumineuse du stade CVDS (RSCA)
Le Fanboard demande de réaliser un jeu de lumière (à la NBA, STVV etc..) dans le stade.
Le RSCA répond que c’est impossible étant donné l’installation lumineuse qui est actuellement utilisée (les 30 minutes de préchauffage qui empêchent une mise dans le noir complète, ce qui ne permet donc pas un jeu de lumière de bonne qualité).
15. Files des Fanclubs (RSCA)
Voir point 10
16. RSCA en déplacement - sacs femmes (RSCA)
Chaque club en Belgique dispose de son propre règlement, c’est pourquoi le RSCA et ses stewards ont décidé de n’autoriser nulle part les sacs à main.
Afin de réduire les inconvénients, le club propose un règlement uniforme (le sac peut toujours rester dans le bus).
Cette information sera présentée à la Pro League.
17. Bus des supporters RSCA au Legend café (RSCA)
La police ne l’autorise pas, parce que ça nécessite plus d’agents (chaos routier).
En raison de cette mesure, certains chauffeurs abonnés manquent une demi-heure du match.
Ceci se présente au maximum deux fois par saison (quand le parking Westland n’est pas disponible en raison d’une ouverture tardive du shopping).
Le Fanboard demande de récupérer le parking Q5. Le RSCA va regarder si c’est possible en vue de la saison prochaine.
18. Parrainage des fanclubs (RSCA)
Soirées de supporters
Le FANBOARD remet une liste de joueurs désirés – le club informe les joueurs.
Le Fanboard demande de rendre obligatoire la présence de joueurs aux événements des supporters. Ils remarquent que les joueurs d’autres grands clubs sont obligés de participer à minimum trois événements par saison.
Le RSCA va le communiquer à la direction sportive.
Le Fanboard demande que le tour d’honneur soit de nouveau organisé dans le sens contraire des aiguilles d’une montre à l’issue des matches à domicile.
Le RSCA va le communiquer au team manager.
19. Le nouvel SLO ? (RSCA)
Après des années de fidèles services, Eric De Boeck a rendu sa démission en tant que SLO du RSC Anderlecht.
Le RSCA et le Fanboard déplorent cette décision.
Eric De Boeck a expliqué les raisons de cette décision au club et au Fanboard.
Le RSCA va réaliser une évaluation de la fonction toujours plus complexe de SLO (nouvelle réglementation) et ensuite d’entreprendre les démarches pour engager un nouvel SLO.
20. Varia :
Le Fan Board propose d’appliquer de manière uniforme la règle des 5% de la capacité du stade (règlement UEFA) pour les visiteurs lors des matches de Jupiler Pro League.
Le RSCA va en informer la direction.
Rapport du Fanboard du 27/11/18
Présents :
Pour les fans: Frank Eeckhout, Joeri Philips, Loïc Balza, Ludovic Lecomte, Rudy Draps & Christophe Hooreman
David Steegen, Sven Dewachter, Gianni Van der Jeugd & Michael Verschueren
Résumé :
David Steegen souhaite la bienvenue à tout le monde et présente un résumé du dernier meeting.
Cfr présentation : lien
Points placés à l’agenda par le RSCA :
1. Présentation de la statégie sportive et du département international (Michael Verschueren)
Michael Verschueren présente la nouvelle politique sportive et le département international. Le fossé financier avec les plus grands pays s’est énormément creusé. La mondialisation du football (les grands clubs européens tirent 60% de leurs revenus de l’étranger) confère au club un nouveau défi : à l’instar de l’AFC Ajax, le RSC Anderlecht se concentre sur le développement de sa propre formation de jeunes et également sur la commercialisation de cette formation à l’étranger.
Le RSCA souhaite former des joueurs qui représentent les valeurs des Mauve et Blanc et qui ne visent que l'excellence. Ces valeurs sont incluses dans la devise "As a champion". D'où le recrutement de Pär Zetterberg. Avec ces nouveaux employés sportifs, Zet devra concrétiser la nouvelle politique du club : détecter les jeunes joueurs talentueux, les former et les amener en équipe A. Les autres transferts doivent offrir une valeur ajoutée qui nous permettra de réaliser nos ambitions.
L'objectif est d’évoluer à long terme avec 50% de joueurs formés au club et 50% de footballeurs achetés ailleurs. Auparavant, le ratio était de 90% d’achats et 10% de formation.
L'exportation du modèle de formation du RSCA - "In Youth We Trust" - se concentrera dans un premier temps sur quelques pays importants : la Chine, les États-Unis et le Japon.
Le Jet Programme sera proposé à des clubs et à des fédérations afin qu’ils puissent eux aussi, à terme, permettre à leurs propres jeunes de bien se développer.
Michael Verschueren a aussi expliqué la méthodologie. "In Youth We Trust" repose sur trois piliers :
- La formation d’entraîneurs (“Train the trainers”)
- Une plateforme en ligne
- Un programme de contenu didactique
2. Charte du RSCA & des supporters
Le Fanboard a pour objectif d’élaborer une charte commune, laquelle sera signée par le plus grand nombre possible de clubs de supporters. Le club va élaborer une première proposition qui sera discutée lors du prochain Fanboard (à la fin janvier). Cette charte est un résumé du code de conduite du club et des supporters. Date limite pour finaliser : le terme de la saison en cours.
3. Présentation de Gianni Van der Jeugd et Sven Dewachter
Sven Dewachter remercie les fanclubs pour la bonne collaboration des dernières années et s’en va relever un nouveau défi. Gianni Van der Jeugd va reprendre son rôle au ticketing.
4. Répartition des tickets en déplacement
Sven explique la répartition actuelle.
La répartition est déterminée par trois paramètres. :
- Le nombre d’abonnés par club
- Le nombre de tickets achetés par le passé pour les déplacements
- Les sanctions possibles en cas d’inconduite, d’arriérés de paiement, de négligences administratives, …
Le club demande au Fanboard de proposer éventuellement un autre système de répartition.
Le Fanboard demande :
- De communiquer la répartition des bus le plus vite possible (par exemple le déplacement à Gand) afin que les clubs puissent s’organiser afin de collaborer.
- Depuis combien de temps les sanctions qui ont un impact sur la distribution des tickets pour les déplacements sont-elles effectives ?
- D’harmoniser les quotas communautaires (nombre de bus 14% FR et 86% NL).
- Au président de proposer au sein de la Pro League, comme en compétition européenne, que 5% de la capacité d’un stade soit accordé aux visiteurs (le club remarque que les Bourgmestres et la police ont cependant toujours le dernier mot en la matière).
Le RSCA :
- Demande aux fanclubs de communiquer les chiffres le plus vite possible.
- Les clubs qui n’utilisent pas tous les tickets qui leurs sont accordés, ne seront pas immédiatement sanctionnés par une diminution de quota. Les tickets qui ne sont pas enlevés seront mis à disposition d‘autres clubs de supporters qui demandent des tickets supplémentaires pour le match en question. Lorsqu’un club n’enlève pas ses tickets (déplacement) au moins 5 x par saison, il recevra moins de tickets la saison suivante.
Points placés à l’agenda par le Fanboard:
1. Mauves Army
Le RSCA garantit un dialogue avec la Mauves Army : la responsable de sécurité Christelle Boucar est le point de contact en matière de sécurité et de tifos.
2. Répartition des tickets aux fanclubs durant la semaine
Le club informe le Fanboard que le ticketing va s'installer à court terme dans le Fanshop. Un bureau d’études est également appelé - dès le début du mois de janvier - à proposer un moyen de fournir les tickets aux fanclubs le plus efficacement possible pendant la semaine.
Le personnel du Fanshop va recevoir une formation sur la nouvelle manière dont la répartition des tickets sera effectuée. Ceci prendra naturellement un certain temps.
Le club demande de la patience, mais assure qu’une personne de contact permanente sera disponible, une personne auprès de laquelle nos fanclubs pourront se renseigner. Cette personne de contact sera communiquée avant la fin de l'année au Fanboard et aux fanclubs.
Le Fanboard note que cette fermeture réduit le contact social avec le club. Le club s'efforcera donc de rester disponible afin que la relation et le dialogue avec les clubs de supporters restent intacts.
3. Médias sociaux & utilisation des couleurs dans le stade
RSCA continuera à s'engager à trouver un équilibre linguistique dans sa communication sur les médias sociaux.
Le club prendra contact avec ses partenaires afin de stimuler l'utilisation des couleurs du club dans le stade.
4. Fan Relation Manager
Le Fanboard demande de désigner un Fan Relation Manager afin de pouvoir préparer des activations susceptibles de générer plus d’ambiance.
Le club déclare que le Fanboard peut prendre l’initiative, à tout moment, et également faire des propositions à ce sujet, à tout moment. Les personnes de contact : Gianni Vanderjeugd, Christelle Boucar et David Steegen
5. Kick-off des anciens joueurs
Le RSCA prend note du commentaire selon lequel seulement 1 joueur (ou 1 entraîneur) doit donner le coup d'envoi des matches à domicile.
La raison d’avoir plusieurs invités est de toucher plusieurs générations de supporters à chaque fois.
Le club prend aussi note de la remarque de ne pas avoir un excès d’anciens collaborateurs.
6. Nouveaux membres du Fanboard
Le précédent Fanboard avait décidé unanimement de désigner deux responsables issus de la Flandre, deux issus de Bruxelles et deux de la Wallonie pour siéger en son sein.
Certains membres du Fanboard voudraient maintenant revoir cette décision, parce qu’il existe plus de clubs néerlandophones et ils proposent d’ajouter des représentants néerlandophones.
Après débat et concertation, il a été décidé de respecter les statuts. Le fonctionnement du Fanboard sera réévalué au terme de l’actuel mandat (soit en mai 2020).
7. Réception de Nouvel An des clubs de supporters
Le RSCA leur proposera une date dans le courant du mois de décembre concernant cette réception de Nouvel An, laquelle réunira la direction, les fanclubs, le staff technique et aussi les joueurs.
8. Agrandissement du bloc ‘visiteurs’
Le Fanboard demande au RSCA d’accepter plus de fans visiteurs (bloc supplémentaires S14 & S15) afin que nos supporters reçoivent eux aussi plus de places lors de leurs déplacements.
Le RSCA signale que la volonté du club est d’agrandir considérablement le bloc destiné aux moins valides, dès la saison prochaine, après le retrait de la bannière “Engie”.
Une demande sera cependant formulée au Ministère de l’Intérieur afin de pouvoir accueillir plus de fans visiteurs lors de nos matches disputés à domicile dans le bloc concerné.
9. Matches européens : charters pour les fans – vouchers – transferts en bus
Charters pour les fans : le club ne libèrera pas de budget pour organiser de tels vols.
Le club a annulé le système de vouchers pour faciliter les déplacements de ses fans.
Les transferts des fans en bus sur place seront organisés, s’ils sont nécessaires et réalisables.
10. Invité conférencier
Le club accepte avec plaisir d’inviter un conférencier lors de chaque réunion du Fanboard et a déjà donné le ton avec Michael Verschueren. Les membres du Fanboard peuvent présenter quelqu’un.
11. Nouvelle date du Fanboard
Le club propose l’agenda suivant pour la prochaine séance du Fanboard :
- Le 21/01/19 ou le 28/01/19 ou le 07/02/19
